Introduction et acceptation des conditions
En créant un compte sur KokoBet Casino et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales d'utilisation. Ces règles constituent un accord contraignant entre vous et notre plateforme.
Notre priorité est de vous offrir un environnement de jeu sûr, équitable et conforme aux exigences réglementaires en vigueur. Nous nous engageons à faire preuve de transparence sur toutes les règles qui encadrent l'utilisation de nos services. Si vous n'acceptez pas l'une de ces dispositions, nous vous invitons à ne pas procéder à l'inscription. L'utilisation continue de la plateforme vaut acceptation pleine et entière de ces conditions, y compris de toute mise à jour que nous pourrions y apporter.
Inscription et vérification du compte
Création de compte
L'inscription sur KokoBet Casino est simple et rapide. Vous pouvez créer votre compte via plusieurs méthodes : par votre adresse e-mail, via votre compte Apple ou Google, ou encore par Telegram. Quelle que soit l'option choisie, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour vous concernant.
L'accès à notre plateforme est strictement réservé aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans. Toute tentative d'inscription par un mineur est formellement interdite. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment.
Procédure KYC (Connaissance du client)
Dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires, nous appliquons une procédure de vérification d'identité (KYC). Celle-ci peut être déclenchée à tout moment, notamment avant le traitement d'un retrait ou en cas d'activité inhabituelle sur un compte. Les documents susceptibles d'être demandés incluent, sans s'y limiter :
- Une pièce d'identité officielle en cours de validité (passeport, carte d'identité nationale).
- Un justificatif de domicile récent (facture de services, relevé bancaire).
- Un justificatif du moyen de paiement utilisé.
Le non-respect de cette procédure ou la fourniture de documents frauduleux entraînera la suspension immédiate du compte. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte sur notre plateforme.
Juridictions restreintes
En raison de notre cadre de licence, certaines juridictions sont exclues de nos services. Les résidents de ces territoires n'ont pas le droit de s'inscrire ni d'utiliser notre plateforme. Il vous appartient de vérifier que l'accès à nos services est légal dans votre pays de résidence avant de vous inscrire.
Dépôts, retraits et règles financières
Moyens de paiement acceptés
KokoBet Casino prend en charge plusieurs méthodes de paiement adaptées aux joueurs francophones, notamment :
- Visa / Mastercard
- Skrill / Neteller
- Virement bancaire
Tous les dépôts et retraits doivent être effectués exclusivement via des moyens de paiement enregistrés à votre nom. L'utilisation de comptes appartenant à des tiers est strictement interdite. Cette règle s'applique sans exception afin de garantir la sécurité de vos fonds et l'intégrité des transactions.
Politique anti-blanchiment (AML)
Nous appliquons une politique stricte de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement d'activités illicites. À ce titre, nous nous réservons le droit de surveiller toutes les transactions effectuées sur la plateforme et d'effectuer des vérifications supplémentaires en cas d'activité suspecte. En cas de doute légitime, nous pouvons bloquer temporairement un compte dans l'attente des vérifications nécessaires, et ce, sans préavis.
Conditions de retrait
Les demandes de retrait ne peuvent être traitées qu'une fois la vérification KYC complétée avec succès. Tout retrait doit être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt, dans la limite du montant déposé par ce biais. Les fonds ne peuvent être retirés que s'ils sont considérés comme des fonds réels, distincts des bonus actifs soumis à des conditions de mise. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs supplémentaires avant de valider toute demande de retrait jugée inhabituelle.
Pour toute question relative à vos transactions, notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez notre support à tout moment.
Conditions générales des bonus et promotions
Offre de bienvenue
Notre offre de bienvenue représente jusqu'à 1 500 € et 150 tours gratuits, répartis sur vos trois premiers dépôts (100 % jusqu'à 500 € sur le premier, 50 % jusqu'à 1 000 € sur le second, et 150 tours gratuits sur le troisième). Ces bonus sont soumis à des conditions de mise de 40 fois le montant du dépôt et du bonus (D+B) et doivent être utilisés dans un délai de 10 jours suivant leur attribution.
Règles générales applicables à tous les bonus
Les règles suivantes s'appliquent à l'ensemble des offres promotionnelles disponibles sur notre plateforme :
- Les bonus sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être cédés ou transférés.
- Durant la période de mise, la mise maximale par tour ou par pari est limitée. Tout dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du bonus et des gains associés.
- Un seul bonus actif à la fois est autorisé, sauf mention contraire dans les termes spécifiques de l'offre.
- Les bonus ne sont pas cumulables, sauf indication explicite de notre part.
Abus de bonus et sanctions
Nous nous réservons le droit de refuser, de modifier ou de retirer tout bonus en cas de suspicion d'abus, de comportement frauduleux ou de non-respect des présentes conditions. Cela inclut, entre autres, l'ouverture de comptes multiples dans le but de bénéficier plusieurs fois d'une même offre. Dans de tels cas, les gains générés à partir des bonus pourront être annulés.
Activités interdites et fermeture de compte
Pour garantir un environnement de jeu équitable et sécurisé pour tous nos joueurs, certaines pratiques sont strictement prohibées sur notre plateforme. Il est notamment interdit de :
- Créer plusieurs comptes, que ce soit à titre personnel ou via des prête-noms.
- Utiliser un VPN, un proxy ou tout autre outil technique pour contourner les restrictions géographiques appliquées par nos licences.
- Fournir de fausses informations lors de l'inscription ou dans le cadre du processus KYC.
- Participer à toute forme de fraude, de collusion entre joueurs, ou d'exploitation de failles techniques.
- Utiliser des logiciels automatisés, bots ou tout autre système visant à obtenir un avantage déloyal.
- Effectuer des transactions dans le but de blanchir des capitaux d'origine illicite.
En cas de violation avérée ou suspectée de l'une de ces règles, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement le compte concerné, sans préavis. Les fonds présents sur le compte pourront être retenus dans l'attente d'une enquête interne ou des autorités compétentes. Nous coopérons pleinement avec les organismes de réglementation et les autorités judiciaires si nécessaire.
Licences, juridiction et résolution des litiges
Cadre réglementaire
KokoBet Casino opère sous les licences délivrées par les autorités de Curaçao et du Costa Rica. Ces licences encadrent l'ensemble de nos activités et nous engagent à respecter des normes strictes en matière de jeu équitable, de protection des joueurs et de sécurité des transactions. En utilisant nos services, vous acceptez que toute relation contractuelle soit régie par le cadre juridique applicable sous ces juridictions.
Procédure de réclamation et résolution des litiges
Si vous estimez qu'une situation n'a pas été traitée équitablement, nous vous invitons à nous contacter en priorité via nos canaux officiels :
- Chat en direct : disponible 24h/24, 7j/7.
- E-mail : pour les demandes écrites nécessitant un suivi formel.
Toute réclamation sera examinée dans les meilleurs délais par notre équipe. Si le litige ne peut être résolu en interne, vous aurez la possibilité de le soumettre à l'autorité compétente selon la juridiction applicable. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et impartialité.