Notre engagement envers votre vie privée
Chez KokoBet Casino, la protection de vos informations personnelles et financières est une priorité absolue. Nous comprenons que vous nous confiez des données sensibles, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer clairement quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons, et comment nous les protégeons à chaque étape. En utilisant nos services, vous pouvez avoir la certitude que vos informations sont traitées avec le plus grand soin et dans le respect des normes en vigueur.
Les informations que nous collectons
Lors de votre inscription sur KokoBet Casino, nous recueillons un certain nombre d'informations nécessaires au bon fonctionnement de votre compte. Selon la méthode choisie — e-mail, Google, Apple ou Telegram — les données collectées peuvent inclure votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et d'autres informations d'identification de base.
Pour répondre à nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification d'identité, nous pouvons également être amenés à collecter des documents de vérification dans le cadre du processus KYC (Know Your Customer). Ces démarches sont encadrées par les exigences de notre licence de jeu et visent à garantir un environnement sécurisé pour l'ensemble de nos joueurs.
En ce qui concerne les transactions financières, nous collectons les données nécessaires au traitement de vos dépôts et retraits. Selon votre méthode de paiement choisie, cela peut inclure :
- Les informations relatives à votre carte bancaire (Visa / Mastercard), dans le respect des normes de sécurité applicables ;
- Les coordonnées liées à un virement bancaire ;
- Les identifiants associés à un portefeuille électronique tel que Skrill ou Neteller.
Nous ne conservons que les données strictement nécessaires et ne collectons jamais d'informations superflues.
Comment nous utilisons vos données
Les données que nous collectons servent uniquement à des finalités précises et légitimes. Voici les principales utilisations que nous en faisons :
- Gestion de votre compte : Assurer le bon fonctionnement de votre espace joueur, traiter vos demandes et vous permettre d'accéder à l'ensemble de nos services.
- Traitement des transactions : Valider vos dépôts et exécuter vos retraits dans les délais convenus, en lien avec nos prestataires de paiement.
- Prévention de la fraude : Détecter et bloquer toute activité suspecte afin de protéger aussi bien nos joueurs que l'intégrité de la plateforme.
- Respect de nos obligations légales : Nous conformer aux exigences imposées par notre licence de jeu délivrée par Curacao eGaming, notamment en matière de contrôle des transactions et de vérification d'identité.
Il se peut que nous utilisions également vos coordonnées pour vous adresser des communications à caractère informatif ou promotionnel, sous réserve de votre consentement. Vous gardez à tout moment la possibilité de vous désabonner de ces communications, soit depuis les paramètres de votre compte, soit en nous contactant directement. Votre choix sera respecté sans délai.
Partage des données et tiers
Nous tenons à être entièrement transparents sur ce point : nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations ne constituent pas un produit commercial, et nous n'en tirons aucun bénéfice financier indirect par ce biais.
Cependant, pour assurer le fonctionnement normal de notre plateforme, nous sommes amenés à partager certaines données avec des partenaires de confiance, strictement dans le cadre nécessaire :
- Fournisseurs de jeux : Les éditeurs de logiciels qui alimentent notre catalogue de jeux peuvent recevoir des données techniques liées à vos sessions de jeu.
- Prestataires de paiement : Les partenaires assurant le traitement de vos transactions (notamment Visa, Mastercard, virements bancaires, Skrill et Neteller) reçoivent les informations financières indispensables à l'exécution de ces opérations.
- Autorités de régulation : Dans le cadre de nos obligations vis-à-vis de Curacao eGaming, nous pouvons être tenus de communiquer certaines informations aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Chaque partenaire avec lequel nous travaillons est soumis à des engagements stricts en matière de confidentialité. Nous veillons à ce que vos données soient traitées avec le même niveau d'exigence que le nôtre.
Sécurité et conservation de vos données
La sécurité technique de vos informations est assurée par plusieurs dispositifs complémentaires. Nous utilisons notamment le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour protéger toutes les transmissions de données entre votre navigateur et nos serveurs. Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés, avec des accès restreints aux seules personnes habilitées.
Nous procédons régulièrement à des audits internes pour identifier et corriger d'éventuelles vulnérabilités. Ces mesures techniques sont complétées par des procédures organisationnelles visant à limiter les risques liés à l'erreur humaine ou aux accès non autorisés.
En ce qui concerne la durée de conservation, nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour satisfaire aux finalités décrites dans cette politique, ou aussi longtemps que nos obligations légales l'imposent. En particulier, les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) auxquelles nous sommes soumis en vertu de notre licence Curacao eGaming peuvent nous obliger à conserver certaines données transactionnelles pour une période déterminée après la clôture de votre compte. Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.
Vos droits et comment nous contacter
En tant que joueur enregistré sur KokoBet Casino, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter l'ensemble des données que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction.
- Droit à l'effacement : Sous réserve de nos obligations légales — notamment celles liées à la réglementation AML —, vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à la réception de communications marketing.
Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, notre équipe est disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous joindre à tout moment via les canaux suivants :
- Chat en direct : Disponible 24h/24, 7j/7 directement depuis notre plateforme.
- E-mail : Envoyez-nous votre demande par e-mail et nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez gérer vos préférences de communication ou mettre à jour vos informations personnelles, vous pouvez également le faire directement depuis les paramètres de votre compte. Accéder aux paramètres de mon compte ou contacter notre service d'assistance pour toute demande relative à vos données.